Questions Fréquentes (FAQ)

OneClim est spécialisé dans la recharge de climatisation automobile.

Notre service comprend :

• Recharge complète du système de climatisation avec du gaz réfrigérant de qualité (R134a ou R1234yf selon votre véhicule)
• Vérification du bon fonctionnement du système
• Intervention à domicile ou sur votre lieu de travail, 7j/7
• Garantie 3 mois sur toutes nos prestations

Nos techniciens qualifiés interviennent avec du matériel professionnel pour garantir une recharge optimale de votre climatisation.

Nos tarifs sont transparents et incluent :

• Le déplacement à domicile ou sur votre lieu de travail
• La main-d'œuvre
• Le gaz réfrigérant et les consommables nécessaires

Pour obtenir un devis personnalisé, contactez-nous au 07 68 15 99 99 ou par email à contact.oneclim@gmail.com.

La durée d'une intervention varie selon le type de prestation :

• Recharge simple : 30 à 45 minutes
• Diagnostic complet : 45 minutes à 1 heure
• Recherche de fuites : 1 à 2 heures selon la complexité

La durée exacte vous sera communiquée lors de la réservation.

Vous pouvez réserver votre intervention de plusieurs façons :

• En ligne : Via notre système de réservation disponible 24h/24 et 7j/7
• Par téléphone : Appelez-nous au 07 68 15 99 99 (du lundi au dimanche de 8h à 13h30)
• Par email : Envoyez-nous un message à contact.oneclim@gmail.com

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation par email.

Nous nous efforçons d'être aussi réactifs que possible :

• Réservation en ligne : Disponibilités visibles en temps réel jusqu'à 1 mois à l'avance
• Délai minimum recommandé : 24 heures pour garantir la disponibilité
• Interventions urgentes : Contactez-nous par téléphone pour vérifier les disponibilités du jour même

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :

• Gratuitement : Jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de l'intervention
• Via votre espace client : Connectez-vous et gérez vos réservations
• Par téléphone ou email : Contactez-nous directement

Important : Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'intervention peuvent entraîner des frais d'annulation (50% du montant de la prestation).

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Votre présence (ou celle d'un représentant) est requise :

• Au début de l'intervention : Pour la remise des clés du véhicule
• À la fin de l'intervention : Pour la validation du travail effectué et le paiement

Pendant l'intervention, vous pouvez vaquer à vos occupations. Notre technicien travaille de manière autonome et professionnelle.

Nous intervenons dans toute la région [À compléter selon votre zone de couverture].

Pour vérifier si votre adresse est couverte, vous pouvez :

• Utiliser notre système de réservation en ligne qui vérifie automatiquement
• Nous contacter par téléphone au 07 68 15 99 99

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Espèces
• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Chèque

Le paiement s'effectue à l'issue de la prestation. Aucun acompte n'est demandé lors de la réservation.

Une facture vous sera remise (format papier ou email selon votre préférence).

Oui, toutes nos prestations sont garanties 3 mois à compter de la date d'intervention, dans des conditions normales d'utilisation.

La garantie couvre :

• Les défauts de réalisation de la prestation
• Les fuites sur les raccords effectués par nos techniciens

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'une utilisation anormale ou d'un accident
• Les fuites préexistantes non détectées lors du diagnostic initial
• L'usure normale des pièces

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Si vous rencontrez un problème après notre intervention :

1. Contactez-nous rapidement : Par téléphone au 07 68 15 99 99 ou par email à contact.oneclim@gmail.com
2. Décrivez le problème : Expliquez-nous la situation en détail
3. Intervention sous garantie : Si le problème est couvert par la garantie, nous interviendrons gratuitement

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 7 jours suivant la prestation.

Plusieurs signes peuvent indiquer qu'une recharge est nécessaire :

• L'air soufflé n'est plus aussi froid qu'avant
• Le temps de refroidissement est plus long
• Présence de buée ou d'humidité anormale
• Fuites visibles de liquide sous le véhicule
• Odeurs désagréables lors de l'utilisation

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour un diagnostic gratuit.

En conditions normales d'utilisation :

• Entretien préventif : Tous les 2 à 3 ans
• Véhicules récents : Peuvent tenir plus longtemps (3 à 5 ans)
• Véhicules anciens : Peuvent nécessiter une recharge plus fréquente

Une perte de 10 à 15% de gaz par an est considérée comme normale. Au-delà, cela peut indiquer une fuite qu'il faut rechercher et réparer.

Nous utilisons uniquement des gaz réfrigérants de qualité professionnelle, conformes aux normes en vigueur :

• R134a : Pour la plupart des véhicules (jusqu'à 2017 environ)
• R1234yf : Pour les véhicules récents (à partir de 2017)

Le type de gaz utilisé dépend de votre véhicule. Nos techniciens identifient automatiquement le gaz approprié lors de l'intervention.

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire pour réserver.

Vous pouvez réserver directement via notre système de réservation en ligne en remplissant simplement vos coordonnées.

Cependant, créer un compte vous permet de :

• Suivre vos réservations en temps réel
• Accéder à votre historique d'interventions
• Gérer et modifier vos réservations facilement
• Enregistrer vos informations pour des réservations plus rapides

La création de compte est gratuite, optionnelle et ne prend que quelques minutes. Vos données sont sécurisées et protégées conformément au RGPD.

Créer un compte (optionnel)

Absolument. Nous prenons la protection de vos données très au sérieux :

• Conformité RGPD : Respect total du règlement européen
• Chiffrement : Mots de passe et données sensibles chiffrés
• Connexion sécurisée : HTTPS sur tout le site
• Confidentialité : Vos données ne sont jamais vendues ou partagées

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous avez le droit de supprimer votre compte à tout moment :

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Accédez aux paramètres de votre compte
3. Cliquez sur "Supprimer mon compte"

Vous pouvez également nous contacter directement à contact.oneclim@gmail.com pour demander la suppression de votre compte.

Note : Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales (factures, etc.) conformément à nos obligations comptables.